В аэропорту
Подтверждение бронирования
Прилетев в конечный или промежуточный пункт, в котором намерены сделать остановку, Вы должны подтвердить в агентстве или представительстве свой дальнейший вылет не менее чем за 72 часа, а при полетах в США — за 96 часов до отправления — это правила для рейсов международных авиакомпаний. Если это не будет сделано, то Ваш заказ, к сожалению, может быть аннулирован.
Дорожные документы
О требованиях, предъявляемых к оформлению различного рода документов, Вы узнаете у оператора при покупке авиабилета. Однако эта информация все же является справочной, а официальную можно получить только в посольстве и/или консульстве страны, в которую Вы летите.
Пассажир должен соблюдать все законы, постановления, правила и предписания государственных органов любой страны, с территории, на или через территорию которой осуществляется перевозка, относящиеся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей, а также все соответствующие правила и инструкции Аэрофлота.
Отправляясь в воздушное путешествие, не забудьте взять с собой паспорт, визу или другие документы, необходимые для въезда в страну.
Регистрация
В каждом аэропорту установлено различное время регистрации. Например, в
Вначале Вы проходите таможенный контроль, затем у стойки регистрации рейса предъявляете билет представителю авиакомпании или регистратору, который выдаст посадочный талон, где указано Ваше место, и оформит багаж. Далее следуете на паспортный контроль.
Начало посадки на рейс будет объявлено дополнительно. Услышав эту информацию, Вы должны пройти к выходу, номер которого указан в посадочном талоне, там же пройдете спец- контроль.
В стране Вашего пребывания могут существовать собственные правила, поэтому рекомендуем при покупке авиабилета или переподтверждении бронирования уточнить процедуру регистрации.
Нормы бесплатного провоза багажа
Существуют определенные ограничения на вес, размер и количество мест багажа, которые авиапассажир может взять с собой в полет.
Норма бесплатного провоза багажа в туристическом классе составляет 20 кг, в
При полетах в США, Канаду, Аргентину, Бразилию, Мексику эта норма составляет два места, суммарные габариты которых (длина, ширина, высота) не превышают 158 см и вес каждого места не превышает 32 кг.
Если вес и размеры Вашего багажа превышают установленные нормы, то все проблемы, связанные с его оформлением, лучше уладить заблаговременно.
Как быть при потери или повреждении багажа?
В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в Службу «LOST AND FOUND» авиакомпании для составления акта о неисправности при перевозке багажа.
Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно по обнаружению вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа.
При потере багажа претензия направляется перевозчику в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения.
Что можно брать с собой?
С собой можно брать любые предметы. За исключением веществ и предметов, классифицируемых в международной практике как опасные, их полных перечень приводится в Вашем авиабилете.
На беспрепятственный провоз оружия, раций необходимо оформить разрешение.
Специальный багаж, например, музыкальные инструменты, может перевозиться в салоне самолета и даже в «собственном» кресле, если, конечно, пассажир купит дополнительный авиабилет.
Все о ручной клади.
В соответствии с правилами допускается взять в салон одно место незарегистрированного багажа, причем его вес входит в разрешенную норму бесплатного провоза. Незарегистрированный багаж не должен превышать установленных размеров, т.е. помещаться на полку или под сидение. Поскольку размеры полок и сидений различаются на разных типах воздушных судов, будьте готовы к тому, что персонал в аэропорту попросит сдать его в багажное отделение. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа можно также захватить в самолет:
- дамскую сумочку или папку для бумаг;
- печатные издания для чтения в полете;
- питание для ребенка и детскую дорожную колыбель;
- зонтик или трость;
- пальто или плащ;
- складную инвалидную коляску и/или костыли, если такие предметы необходимы пассажиру.
Бортпроводники рекомендуют размещать ручную кладь следующим образом:
- верхнюю одежду и мягкую кладь положить на полку, расположенную над Вашим местом;
- тяжелые и громоздкие вещи поместить под сидение впередистоящего кресла;
- и, главное, не оставлять ручную кладь у аварийных выходов и в проходах.
Путешествия с детьми
Ребенок до двух лет имеет право на билет с
Один взрослый пассажир может провезти одного ребенка в возрасте до двух лет со скидкой 90%. Для второго и последующих малышей до двух лет авиабилеты оформляются как на детей до 12 лет.
Ребенок до 12 лет может воспользоваться, как правило, авиабилетом за 50% стоимости нормального (полного) тарифа взрослого билета. К специальным тарифам процент скидки регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.
Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые.
Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолета может быть предоставлена специальная колыбель, о чем необходимо сообщить во время заказа авиабилетов, но не позднее чем за 24 часа до вылета. Пассажирам с грудными детьми предоставляется возможность перепеленать ребенка на борту авиалайнера.
Дети до 12 лет могут путешествовать самостоятельно. Забота о них входит в обязанности обслуживающего персонала. Для этого в аэропорту необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет и декларацию родителей ребенка.
Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до 8 лет оплачивается по полному взрослому тарифу, в билете ставится пометка «за ребенком требуется уход» и тогда он попадает под неусыпный контроль стюардессы, которая передаст его с рук на руки встречающим.
Согласно закону «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» дети до 18 лет, летящие без сопровождения, должны иметь нотариально заверенное согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.
Путешествие с животными
Если Вы решили взять своего любимца с собой, обязательно предупредите об этом оператора еще при бронировании (о чем в билете будет сделана соответствующая пометка). В аэропорт Вам нужно приехать заранее, чтобы оформить перевозку.
Не забудьте захватить ветеринарное свидетельство и разрешение на вывоз, а также ветеринарную аптечку (йод, марганцовка, жаропонижающие препараты), консервы и сухие смеси для кормления животного в пути.
Транспортировка домашних животных (кошки, собаки, птицы) осуществляется в специальных клетках (контейнерах), приобретаемых самим пассажиром, причем животные весом до 8 кг с разрешения перевозчика могут путешествовать в салоне, свыше 8 кг — только в багажном отсеке.
Вам необходимо знать, что в ряде стран (Англия, Австралия) установлены специальные правила ввоза животных.
С условиями провоза диких, редких и других типов животных Вы можете ознакомиться при оформлении авиабилета.
Перевозка животных оплачивается как сверхнормативный багаж независимо от наличия у Вас иного груза. Вес животного с контейнером не включается в норму бесплатного провоза багажа.
Собаки — поводыри, сопровождающие слепых пассажиров, летают бесплатно.
Сопровождение инвалидов
Персонал авиакомпании предлагает инвалидам разнообразную помощь при посадке и высадке из самолета, а также во время полета. По просьбе пассажира предоставляется все необходимое, включая инвалидное кресло. О необходимости в этих услугах рекомендуется сообщить во время заказа авиабилетов, но не позднее чем за 72 часа до вылета.
Больные пассажиры обязаны иметь справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиров данной категории, если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам.
Первозка беременных женщин и новорожденных
Беременным женщинам, у которых роды предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее, чем за 7 дней до начала полета.
Не рекомендуется перевозка новорожденных детей до семидневного возраста.
Ваша безопасность
Спасательным службам и экипажу гораздо легче действовать при чрезвычайных обстоятельствах, если пассажиры четко усвоили информацию о расположении запасных выходов, правила пользования спасательными жилетами и аварийной кислородной системой.
Поскольку типы самолетов бывают разные, то и расположение запасных выходов и средств безопасности на каждом их них тоже может иметь существенные различия.
Советуем Вам в течение всего полета, если Вы сидите или спите, оставлять ремни безопасности застегнутыми. Это поможет Вам легко преодолеть «воздушные ямы», ведь пилот не всегда способен на сто процентов предвидеть возникновение турбулентности, поэтому привязной ремень убережет Вас при резких движениях самолета.
Использование электронного оборудования на борту
Во время полета можно пользоваться электронными приборами, однако во время взлета, набора высоты, захода на посадку и самой посадки делать этого не следует. В целях обеспечения безопасности полета нельзя создавать помехи для работы чувствительных радионавигационных устройств самолета.
Более полной информацией об этом располагают бортпроводники, слушайте их объявления во время полета.
Информация для курящих
Во время полета курить разрешается только сидя в кресле на специально отведенных местах или в зонах для курящих пассажиров.
Необходимо учитывать следующие правила безопасности:
- запрещается курение при посадке в самолете и выходе из него;
- запрещается курение при горящем световом табло «Не курить»;
- курение в туалетной кабине самолета категорически запрещается ввиду опасности возникновения пожара. То же касается проходов между креслами;
- во всех случаях пассажирам разрешается курить только сигареты, т.к. трубки и сигары имеют сильный запах и их горящая часть слишком велика.
Употребление алкогольных напитков и наркотикосодержащих медикаментов
Экипаж имеет право не пропустить на борт самолета пассажира в состоянии алкогольного опьянения, поскольку он является источником беспорядков и неприятностей для окружающих. Кроме того, не имея возможности контролировать свое поведение, подобный нарушитель может стать угрозой безопасности полета, а в случае аварийной ситуации это может привести к негативному развитию событий. Поэтому авиакомпания просит Вас вообще ограничить употребление спиртных напитков вовремя полета. И, кстати, бортпроводники предлагают их только совершеннолетним пассажирам.
Пассажирам запрещается употребление на борту наркотикосодержащих медикаментов, за исключением больных в сопровождении врача.
Напоминаем Вам, что создание ситуации, которая может представлять угрозу для жизни пассажиров, членов экипажа, бортпроводников, влечет уголовную ответственность.
Покидая самолет, не забывайте свои вещи, и, пожалуйста, помните, что все имущество, находящееся в салоне самолета, является собственностью авиакомпании.
Права пассажиров
- Билет на авиарейс — это договор между перевозчиком и пассажиром, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения в конкретное время и конкретным авиарейсом.
- Пассажир воздушного судна (ВС) имеет право:
- проезда на льготных условиях, в соответствии с законодательством РФ, и установленными перевозчиком правил воздушных перевозок;
- бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы;
- бесплатного провоза с собой одного ребенка в возрасте не старше
2-х лет без предоставления ему отдельного места; - бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве воздушной перевозки по вине перевозчика или при вынужденной задержке ВС при отправке (или) в полете.
- Пассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до отправки ВС, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе от полета позднее установленного срока пассажиру возвращается сумма с удержанием сбора, размер которой не может превышать 25% от суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
- Ответственноcть авиаперевозчика за вред, причиненный во время воздушной перевозки жизни или здоровью пассажира определяется в соответствии с правилами Гражданского кодекса РФ, если законом или договором воздушной перевозки пассажира не предусмотрен более высокий размер ответственности авиаперевозчика.
- Перевозчик несет ответственность за сохранность вещей пассажира, находящихся на боту ВС, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение этих вещей произошли вследствии обстоятельств, которые перевозчик не смог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
- За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствии непреодолимой силы, устранения неисправности ВС, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
- Свои имущественные требования к перевозчику пассажир обязан изложить письменно и предъявить в аэропорту пункта отправления или назначения не позднее 6 месяцев (внутренние перевозки) и
7-14 дней (международные перевозки), а затем при отрицательном ответе обратиться с иском в суд.
